Miguel Angel Urbina Salazar

Estimado/a futuro/a alumno/a,

Quiero contarte cómo son mis clases y qué puedes esperar al aprender conmigo.

Mis clases se basan en una metodología práctica y orientada a resultados, diseñada para que puedas aplicar lo aprendido desde la primera sesión. No trabajo solo desde la teoría: combinamos conceptos clave con casos reales, ejercicios prácticos, simulaciones y análisis de situaciones reales, especialmente en entornos de ventas, atención al cliente y call center.

El contenido de las clases integra gestión comercial, experiencia del cliente, calidad de servicio y seguimiento de KPIs operativos, abordando indicadores como productividad, nivel de servicio, conversión, calidad, satisfacción del cliente y eficiencia operativa. Aprenderás no solo qué medir, sino cómo interpretar los indicadores y tomar decisiones para mejorar resultados.

La dinámica de las clases es participativa y adaptable al nivel y objetivo de cada alumno. Utilizo role play, análisis de llamadas o casos, retroalimentación constante y planes de mejora personalizados. El enfoque es totalmente aplicado al día a día laboral, ayudándote a desarrollar criterio, seguridad y una visión integral del customer journey.

Cuento con experiencia profesional en ventas, call center, experiencia del cliente y gestión operativa, lo que me permite enseñar desde la práctica y no solo desde el concepto. He trabajado con equipos comerciales y de atención, supervisores y coordinadores, enfocándome siempre en la mejora de productividad, calidad y experiencia del cliente.

Si buscas clases dinámicas, útiles y alineadas a la realidad del mercado, estaré encantado de acompañarte en tu proceso de aprendizaje y crecimiento profesional.

Quedo atento para ayudarte a alcanzar tus objetivos.

Atentamente,
Miguel Urbina