Rosario Valdez Calmet

Mis clases se caracterizan por un enfoque práctico, cercano y orientado a resultados, basado en más de 20 años de experiencia liderando equipos y gestionando personas en entornos exigentes como banca y contact centers. No trabajo desde la teoría rígida, sino desde situaciones reales que los participantes viven en su día a día laboral. La metodología que utilizo es de aprendizaje–acción, combinando coaching práctico, análisis de casos reales, dinámicas grupales y espacios de reflexión guiada. Cada sesión está diseñada para que los alumnos participen activamente, compartan experiencias y practiquen herramientas concretas que puedan aplicar de inmediato en su trabajo.
Durante las clases se desarrollan actividades como role plays, simulaciones de conversaciones difíciles, ejercicios de comunicación efectiva y dinámicas de liderazgo, siempre acompañadas de feedback respetuoso y constructivo. El objetivo es fortalecer habilidades como la escucha activa, la empatía, la gestión emocional y la toma de decisiones.
Los contenidos se adaptan al perfil del grupo, e incluyen coaching aplicado al liderazgo, manejo de equipos, experiencia del cliente, gestión de conflictos y desarrollo de una cultura de servicio. Asimismo, se promueve el autoconocimiento y la responsabilidad personal como base para liderar e influir positivamente en otros.
Mi experiencia profesional me permite aportar ejemplos reales, aprendizajes obtenidos en la práctica y soluciones probadas, generando un aprendizaje significativo y aplicable. Al finalizar, los participantes se llevan herramientas claras, mayor confianza para gestionar personas y una visión más humana y estratégica del liderazgo y el servicio.